Politique d’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une nouvelle notification par e-mail une fois votre colis remis au transporteur.
Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés précisément au moment du paiement, en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison.
Nous expédions généralement via les services suivants :
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Livraison à domicile (Colissimo) : Délai estimé de 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
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Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : Délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et dans l'Union Européenne.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à jullien@bougienicole.fr avec votre nom et votre numéro de commande.
Retrait sur place (Click & Collect)
Pour éviter les frais de port, nous proposons le retrait gratuit à notre atelier et dans des dépôts partenaires. Sélectionnez l'option "Retrait sur place" lors du paiement.
Votre commande sera généralement prête sous 24h à 48h. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'elle sera disponible pour convenir d'un moment de retrait.
Adresse de retrait : 17 lotissement de la petite garenne, 17770 Brizambourg.
Dommages et problèmes
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos bougies. Toutefois, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à jullien@bougienicole.fr avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé. Nous traiterons ces questions au cas par cas afin de trouver la meilleure solution.