Politique de remboursement

Droit et délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Note : Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Annulations

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler immédiatement et sans frais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client (section Commandes) ou contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@bougienicole.fr.

Comment exercer votre droit de retour ?

  1. Procédure : Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client (rubrique Commandes) ou en nous écrivant par e-mail à contact@bougienicole.fr.

  2. Adresse de retour : Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

    17 Lotissement de la Petite Garenne, 17770 Brizambourg

  3. Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client.

  4. Conditions : Pour être éligible, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure (commandes spéciales, créations sur mesure).

  • Produits descellés ou de soin personnel ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Cartes-cadeaux (non remboursables).

Promotions : Aucun article n’étant vendu de façon ferme, les articles en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de retour que le reste de la boutique.

Dommages, défectuosités et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@bougienicole.fr afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer le retour du produit en votre possession. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur la boutique.

Remboursements

  • Modalités : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement. Des frais de restockage de 10% vous seront appliqués.

  • Délais : Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre retour (ou dès réception de la preuve de réexpédition du colis).

  • Moyen de paiement : Vous serez crédité(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai de traitement de 10 jours ouvrables est généralement constaté selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre retour sans signalement de remboursement sur votre compte, contactez-nous à contact@bougienicole.fr.